FAQ

Bisakah saya melakukan registrasi dengan akun Google, Facebook atau Linkedin?

Untuk saat ini, registrasi akun MyKonsul hanya bisa dilakukan dengan menggunakan email utama Kamu.

 

Mengapa saya tak bisa masuk/login ke situs MyKonsul?

Beberapa hal berikut dapat menyebabkan proses login terkendala:

1. Kamu belum melakukan aktivasi akun melalui tautan/link pada email yang MyKonsul kirimkan pasca pendaftaran
2. Salah memasukkan kata sandi. Pastikan Kamu memasukkan Kata Sandi yang telah terdaftar di MyKonsul.
3. Akun Kamu terblokir.

 

Mengapa saya tak menerima email berisi tautan/link verfikasi?

Periksa kembali alamat email yang Kamu masukkan. Cek pula folder spam di email Kamu. Hubungi Customer Support MyKonsul jika masih terdapat kendala.

 

Mengapa akun saya diblokir?

Demi keamanan dan kenyamanan bersama, MyKonsul akan memblokir setiap akun dengan aktivitas mencurigakan. Apabila Kamu tidak melakukan aktivitas tersebut, silakan hubungi Customer Support MyKonsul.

 

Bagaimana cara menghapus akun MyKonsul?

Kami dapat membantu penghapusan akun, berdasarkan permintaan pengguna yang telah terkonfirmasi. Silakan menghubungi Customer Support MyKonsul untuk permintaan penghapusan akun.

 

Saya lupa dengan kata sandi MyKonsul. Apa yang harus saya lakukan?

Kamu dapat mengubah/mengatur ulang kata sandi dengan mengikuti panduan berikut:

1. Pilih lupa kata sandi (silahkan klik disini).
2. Masukkan alamat email kamu.
3. Cek email kamu dan lakukan perubahan password sesuai dengan arahan yang diberikan pada email tersebut.

 

Apakah bisa menggunakan google drive atau dropbox untuk mengupload file saya?

Untuk saat ini upload file hanya melalui fitur upload pada Platform MyKonsul.

 

Akun saya disalahgunakan orang lain. Apa yang harus saya lakukan?

Jika Kamu menemukan indikasi penyalahgunaan akun MyKonsul, lakukan prosedur berikut:

1. Ubah Kata Sandi Kamu melalui laman Pengaturan
2. Jika Kamu tak dapat masuk/login ke situs MyKonsul, klik Lupa Kata Sandi, kemudian ubah kata sandi Kamu melalui email
3. Jika masih terkendala, harap hubungi Customer Support MyKonsul.

 

Tentang privasi data di MyKonsul

MyKonsul sangat menghormati dan menjaga kerahasiaan serta integritas dari setiap keterangan yang Kamu berikan, termasuk meliputi identitas, data masalah hukum, lokasi, serta keterangan lainnya. Kami selalu berusaha menerapkan ukuran kemanan terbaik bagi keamanan informasi pada platform kami. Segala data-data yang ada hanya akan digunakan untuk kepentingan pelayanan saja. Kamu dapat menyamarkan nama Kamu bila diinginkan.

Mengapa pendaftaran saya sebagai Advokat ditolak?

MyKonsul melakukan screening terhadap setiap Advokat di situs kami, guna menjaga kualitas layanan dan kepercayaan para Klien Pengguna. Periksa kembali kelengkapan pengunggahan dokumen pada Profil Kamu yang menjadi syarat untuk bergabung di MyKonsul, seperti KTP, Berita Acara Sumpah, dan Kartu Tanda Pengenal Advokat.

 

Saya telah mendaftar sebagai Advokat di MyKonsul. Mengapa saya tak bisa menggunakan beberapa fiturnya?

Kamu baru dapat menggunakan seluruh fitur MyKonsul setelah proses screening terhadap dokumen yang dipersyaratkan selesai. MyKonsul akan mengirimkan notifikasi terkait hal tersebut ke email Kamu.

 

Bisakah saya melakukan registrasi dengan akun Google, Facebook atau Linkedin?

Untuk saat ini, registrasi akun MyKonsul hanya bisa dilakukan dengan menggunakan email utama Kamu.

 

Mengapa saya tak bisa masuk/login ke situs MyKonsul?

Beberapa hal berikut dapat menyebabkan proses login terkendala:

1. Kamu belum melakukan aktivasi akun melalui tautan/link pada email yang MyKonsul kirimkan pasca pendaftaran
2. Salah memasukkan kata sandi. Pastikan Kamu memasukkan Kata Sandi telah terdaftar di MyKonsul.
3. Akun Kamu terblokir.

 

Mengapa saya tak menerima email berisi tautan/link verfikasi?

Periksa kembali alamat email yang Kamu masukkan. Cek pula folder spam di email Kamu. Hubungi Customer Support MyKonsul jika masih terdapat kendala.

 

Mengapa akun saya diblokir?

Demi keamanan dan kenyamanan bersama, MyKonsul akan memblokir setiap akun dengan aktivitas mencurigakan. Apabila Kamu tidak melakukan aktivitas tersebut, silakan hubungi Customer Support MyKonsul.

 

Bagaimana cara menghapus akun MyKonsul?

Kami dapat membantu penghapusan akun, berdasarkan permintaan pengguna yang telah terkonfirmasi. Silakan menghubungi Customer Support MyKonsul untuk permintaan penghapusan akun.

 

Saya lupa dengan kata sandi MyKonsul. Apa yang harus saya lakukan?

Kamu dapat mengubah/mengatur ulang kata sandi dengan mengikuti panduan berikut:

1. Pilih lupa kata sandi (silahkan klik disini).
2. Masukkan alamat email kamu.
3. Cek email kamu dan lakukan perubahan password sesuai dengan arahan yang diberikan pada email tersebut.

 

Apakah bisa menggunakan google drive atau dropbox untuk mengupload file saya?

Untuk saat ini upload file hanya melalui fitur upload pada Platform MyKonsul.

 

Akun saya disalahgunakan orang lain. Apa yang harus saya lakukan?

Jika Kamu menemukan indikasi penyalahgunaan akun MyKonsul, lakukan prosedur berikut:

1. Ubah Kata Sandi Kamu melalui laman Pengaturan
2. Jika Kamu tak dapat masuk/login ke situs MyKonsul, klik Lupa Kata Sandi, kemudian ubah kata sandi Kamu melalui email
3. Jika masih terkendala, harap hubungi Customer Support MyKonsul.

 

Tentang privasi data di MyKonsul

MyKonsul sangat menghormati dan menjaga kerahasiaan serta integritas dari setiap keterangan yang Kamu berikan, termasuk meliputi identitas, data masalah hukum, lokasi, serta keterangan lainnya. Kami selalu berusaha menerapkan ukuran kemanan terbaik bagi keamanan informasi pada platform kami. Segala data-data yang ada hanya akan digunakan untuk kepentingan pelayanan saja. Kamu dapat menyamarkan nama Kamu bila diinginkan.

 

Bagaimana cara mendaftarkan Kasus di situs MyKonsul?

Kamu dapat mendaftarkan kasus dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Kunjungi laman Dashboard Kamu, klik "Daftarkan Kasus Baru"
2. Atau kunjungi Homepage MyKonsul, klik "Pilih Layanan" atau "Deskripsikan Kasus"
3. Isi form yang tersedia sesuai permasalahan pada Kasus yang Kamu alami, dan klik "Posting".

 

Di mana saya bisa melihat proposal penawaran yang dikirimkan Advokat terkait kasus saya?

Seluruh informasi terkait Kasus dapat dilihat melalui laman Dashboard pada menu Kasusku dan sub-menu Pilih Advokat. Cek pula email Kamu, karena MyKonsul mengirimkan notifikasi setiap ada perkembangan terkait Kasus yang Kamu unggah.

 

Saya menemukan Advokat yang cocok. Bagaimana cara mempekerjakan Advokat tersebut?

Pada laman Detail Proposal, klik "Tunjuk" untuk mempekerjakan Advokat pilihan Kamu.

 

Bisakah saya mempekerjakan lebih dari satu Advokat untuk satu kasus?

Tidak bisa, kami sarankan untuk membuat Kasus baru jika Kamu ingin memperkerjakan Advokat lain.

 

Bisakah saya menambah pokok Pekerjaan dalam Kasus yang telah berjalan?

Bisa. Setelah kamu mendapatkan persetujuan dari Advokat, kunjungi laman Kasus yang Kamu inginkan pada menu Kasusku dan sub-menu Dalam Pengerjaan, lalu klik "Persunting Kasus". Admin MyKonsul akan membantu proses perubahan dan update terhadap Kasus Kamu.

 

Bagaimana cara memeriksa dan memberi komentar terhadap Pekerjaan?

Kamu dapat melihat progress dari Kasus kamu pada menu Kasusku, dan sub-menu Dalam Pengerjaan. Kamu dapat berdiskusi dengan Advokat Kamu melalui kolom komentar yang tersedia.

 

Bisakah saya menolak atau tidak menyetujui hasil Pekerjaan yang diberikan oleh Advokat?

Bisa. Klien berhak untuk memeriksa hasil Pekerjaan dan memberikan konfirmasi atas selesai atau tidak selesainya suatu Pekerjaan dalam jangka waktu 10 hari sejak Advokat menyatakan Kasus telah selesai. Kami menyarankan Kamu untuk berdiskusi terlebih dahulu dengan Advokat terkait hasil Pekerjaan tersebut. Jika ada kendala, silakan hubungi Customer Support MyKonsul.

 

Advokat tidak dapat dihubungi/tidak merespon pesan. Apakah saya bisa membatalkan Kasus?

Bisa. Klik "Minta Bantuan" di laman Kasus yang Kamu inginkan. Customer Support MyKonsul akan membantu Kamu.

 

Bagaimana cara menyetujui/mengkonfirmasi bahwa Pekerjaan sudah selesai?

Klik "Kasus Selesai" di laman Kasus yang dimaksud.

 

Bagaimana saya mengetahui bahwa Proposal saya telah dipilih oleh Klien?

Silakan cek email atau Dashboard Kamu, karena MyKonsul akan mengirimkan notifikasi jika Proposal Kamu telah terpilih oleh Klien

 

Bisakah saya mengubah isi Proposal yang telah terkirim?

Bisa. Kunjungi laman Proposal yang Kamu inginkan pada menu Kasus dan sub-menu Proposalku, lalu klik "Persunting Proposal".

 

Apakah saya dapat menambah ruang lingkup pekerjaan dari kasus yang sedang dikerjakan?

Bisa. Setelah kamu mendapatkan persetujuan dari Klien, kunjungi laman Kasus yang kamu inginkan pada menu Kasus dan sub-menu Dalam Pengerjaan, lalu klik "Persunting Proposal". Admin MyKonsul akan membantu proses perubahan dan update terhadap Kasus Kamu.

 

Apakah ada batas waktu untuk sebuah Pekerjaan?

MyKonsul memberikan kebebasan pada Advokat untuk menentukan batas waktu sebuah Pekerjaan dan mencantumkannya ke dalam Proposal penawaran kepada calon Klien.

 

Apakah saya dapat mengubah batas waktu Pekerjaan?

Kamu dapat mengajukan perubahan terhadap batas waktu pekerjaan kamu, melalui bantuan customer support.

 

Klien tidak dapat dihubungi/tidak merespon pesan saya. Apakah saya dapat menghentikan Pekerjaan?

Advokat dapat menghentikan Pekerjaan sewaktu-waktu dengan mengklik tombol Kasus Selesai di laman Dashboard. Perlu diperhatikan bahwa Klien berhak untuk menerima atau menolak keputusan tersebut.

 

Klien saya lambat dalam merespon pesan. Apa saya bisa membatalkan Pekerjaan?

Bisa. Klik "Minta Bantuan" di laman Kasus yang Kamu inginkan. Customer Support MyKonsul akan membantu Kamu.

 

Kapan saya menerima Pembayaran?

Pembayaran otomatis akan diteruskan oleh Sistem MyKonsul ke rekening yang terdaftar pada Profil Kamu, setelah Klien mengkonfirmasi Kasus telah selesai.

 

Apa saja metode Pembayaran di MyKonsul?

Untuk saat ini, metode Pembayaran yang dapat diterima di Situs MyKonsul adalah transfer via Virtual Account (Mandiri, Permata, CIMB, Danamon, Maybank)

 

Bisakah saya mengganti metode Pembayaran yang telah saya setujui sebelumnya?

Metode pembayaran dapat kamu ganti dengan:

1. Kunjungi menu Inbox dan sub-menu Status Pembayaran
2. Pilih Kasus yang kamu ingin lakukan Pembayaran
3. Kilk"Ganti Metode".

 

Pembayaran saya ditolak. Apa yang harus saya lakukan?

Periksa kembali nominal transaksi Kamu. Jika kendala transaksi terjadi secara berulang, harap hubungi Customer Support MyKonsul.

 

Apa yang terjadi pada dana yang telah dibayarkan oleh Klien?

Selama Kasus masih Dalam Pengerjaan, dana Pembayaran dari Klien akan disimpan secara aman untuk sementara waktu pada escrow account yang disediakan oleh Mitra MyKonsul, guna menjamin performa dari kedua belah pihak (Klien dan Advokat). Sistem otomatis akan meneruskan dana Pembayaran kepada Advokat, setelah Kasus terkonfirmasi selesai.

 

Mengapa dana Pembayaran diteruskan kepada Advokat tanpa otorisasi saya?

Sistem otomatis akan meneruskan dana Pembayaran kepada Advokat, setelah Klien mengkonfirmasi Kasus telah selesai, atau apabila dalam 10 hari Klien tidak memberikan tanggapan sehingga secara otomatis dianggap selesai.